# Политика обработки персональных данных на сайте «Эксперт-Сервис»

**Проект для согласования.** Перед публикацией заполните поля в квадратных скобках и сверьте текст с фактическим маршрутом заявок, настройками сайта и порядком обработки звонков.

## Оператор и область действия

Оператор персональных данных — общество с ограниченной ответственностью «Независимое агентство „Эксперт-Сервис“», ИНН 3025004098, ОГРН 1123025002264. Адрес оператора — Астраханская область, г. Астрахань, ул. Богдана Хмельницкого, д. 52. Для вопросов и обращений по персональным данным используйте [expert-servis@inbox.ru](mailto:expert-servis@inbox.ru).

Политика описывает обработку данных посетителей сайта [домен], которые оставляют заявку на консультацию через форму. Дата вступления в силу — [дата].

## Заявка на консультацию

- **Цель.** Получить и рассмотреть заявку на консультацию по оценке ущерба, ответить заявителю по телефону, по указанной электронной почте или через выбранный мессенджер и при необходимости уточнить запрос.
- **Данные и их источник.** Номер телефона, необязательный адрес электронной почты и необязательные отметки о доступных на этом номере мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX). Эти сведения указывает заявитель. Для подтверждения согласия оператор фиксирует дату и время отправки формы и версию текста согласия. Если состав полей формы изменится, оператор обновит этот перечень до начала сбора новых данных.
- **Основание.** Согласие заявителя согласно пункту 1 части 1 статьи 6 и статье 9 Федерального закона № 152-ФЗ.
- **Действия с данными.** Сбор, запись, хранение, извлечение, использование для ответа на обращение, уточнение по запросу заявителя, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся с использованием электронной формы и рабочей почты. Доступ предоставляется сотрудникам, которым он необходим для работы с обращением.
- **Хранение и доступ.** Заявки поступают в рабочий почтовый ящик оператора expert-servis@inbox.ru. При сборе данных граждан Российской Федерации используются базы данных на территории России. [Указать фактические сервисы, участвующие в приёме и доставке заявок, их роль, получателей данных при наличии и наличие или отсутствие трансграничной передачи.]
- **Срок.** Данные обрабатываются до завершения работы с заявкой в пределах [согласованный срок хранения]. При достижении цели или отзыве согласия оператор прекращает обработку и уничтожает данные в порядке и сроки статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ, если сохранять их на другом законном основании не требуется. Уничтожение выполняется путём удаления записей и сообщений из используемых систем с учётом установленного для этих систем порядка удаления резервных копий.

## Защита данных и обращения

Оператор ограничивает доступ к заявкам и принимает организационные и технические меры для их защиты. [Указать фактически реализованные меры, например разграничение доступа, защищённое соединение и защиту рабочего почтового ящика.]

Заявитель вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие и обжаловать действия оператора. Направить обращение можно на [expert-servis@inbox.ru](mailto:expert-servis@inbox.ru) или по почтовому адресу оператора. При отзыве согласия укажите контакт, оставленный в заявке, и дату её отправки, если она известна.

## Перед публикацией

Сверить реквизиты оператора и получателя заявок, срок хранения, место размещения баз данных и меры защиты. Проверить применимые требования к общению через выбранные мессенджеры и отразить фактический порядок их использования. Если сайт или подключённые сервисы обрабатывают технические данные посетителей, добавить описание фактической обработки. Если оператор записывает звонки или ведёт отдельную анкету после консультации, описать эти процессы и их правовые основания до запуска. Проверить, требуется ли подать или обновить уведомление Роскомнадзора по статье 22.

[Федеральный закон № 152-ФЗ, статьи 5, 6, 9, 14, 18, 18.1, 19, 21 и 22](https://mintrud.gov.ru/docs/laws/130)